1. Objeto
1.1
La sociedad Pixielanes, con domicilio social en 73 rue du Château – 92100 Boulogne-Billancourt, ofrece servicios de comunicación digital y gestión de visibilidad en línea. Estos servicios incluyen, en particular, la gestión de contenidos, la publicidad digital, el community management y las sesiones de fotos.
1.2
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) tienen por objeto definir las modalidades y condiciones de utilización de los servicios propuestos por Pixielanes, así como los derechos y obligaciones de las partes en este marco, exclusivamente destinados a Clientes profesionales.
1.3
Son accesibles e imprimibles en cualquier momento en el Espacio Cliente. Pueden ser completadas por condiciones particulares (el Presupuesto) que precisan la duración del compromiso, la lista de servicios contratados y sus condiciones financieras. En caso de contradicción entre estos documentos, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes CGV y conformarán conjuntamente el contrato.
1.4
El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las CGV antes de contratar con Pixielanes y declara expresamente aceptarlas sin reserva.
1.5
Las CGV pueden evolucionar en función de las modificaciones legales y de las prácticas comerciales de Pixielanes. Cualquier modificación será notificada al Cliente.
2. Definiciones
2.1 Abono: Oferta contratada por el Cliente que le permite delegar su visibilidad digital a Pix.city sobre una base contractual.
2.2 Auditoría digital / Análisis digital: Etapa previa a toda colaboración, que incluye un diagnóstico de las necesidades del cliente y una hoja de ruta detallando las acciones digitales a realizar. Esta auditoría define de manera estricta la colaboración con el cliente.
2.3 Cliente: Toda empresa o profesional que utilice los servicios de Pix.city con fines comerciales o de comunicación.
2.4 Cuenta Cliente: Espacio digital personalizado donde se centralizan la información del cliente, los documentos contractuales y el seguimiento de las misiones.
2.5 Misión: Prestaciones ejecutadas por Pix.city conforme al presupuesto firmado y validado por el Cliente.
2.6 Servicio: Conjunto de prestaciones proporcionadas por Pix.city en el marco del contrato celebrado con el Cliente.
2.7 Revisión de contenido: Se entiende como un único retorno objetivo (información errónea y errores ortográficos, y no un cambio de briefing respecto al briefing inicial) y en una sola vez sobre una entrega de ciclo de contenidos.
3.1
La auditoría digital, si se añade al contrato en el momento de la firma, constituye un documento previo a toda colaboración. Es elaborada por el equipo de Pix.city con el fin de definir los ejes estratégicos y las temáticas que estructuran las publicaciones digitales del Cliente. Esta auditoría también puede incluir simulaciones de campañas publicitarias si este producto es aplicable al contrato firmado. No es obligatoria, pero si está presente en la misión, define de manera estricta la colaboración con el Cliente.
3.2
Las temáticas definidas en la auditoría digital se aplicarán a partir del mes 1 y evolucionarán progresivamente en función de los comentarios y necesidades del Cliente.
3.3
A partir del mes 2, las temáticas podrán modificarse en concertación con el Cliente. Toda modificación deberá formalizarse mediante un acuerdo escrito entre Pix.city y el Cliente, a fin de garantizar la correcta implementación de los nuevos contenidos.
3.4
La auditoría digital incluye igualmente recomendaciones específicas sobre los formatos de las publicaciones, el tono empleado, los soportes visuales a privilegiar y las plataformas adaptadas a los objetivos de comunicación del Cliente.
3.5
En ausencia de validación expresa por parte del Cliente durante el taller de lanzamiento, Pix.city se reserva el derecho de aplicar la auditoría tal como fue propuesta inicialmente.
3.6
Toda solicitud de modificación posterior a la validación de la auditoría digital inicial podrá dar lugar a una facturación adicional, según las condiciones definidas en el presupuesto o mediante un anexo contractual.
4.1
Antes de toda colaboración, se envía al Cliente un presupuesto detallado por correo electrónico, precisando la naturaleza de los servicios propuestos, su duración, las modalidades de pago así como los compromisos mutuos de las partes.
4.2
La aceptación del presupuesto por parte del Cliente implica automáticamente la apertura de una Cuenta Cliente, que le da acceso a un Espacio Personal seguro (el «Espacio Cliente»). Este espacio permite al Cliente consultar el presupuesto firmado, las presentes CGV, el detalle de su misión y el historial de sus facturas.
4.3
El contrato entre el Cliente y Pix.city se formaliza mediante la aceptación expresa del presupuesto y de las presentes CGV, así como con la realización del primer pago. Esta aceptación es plena y total, sin posibilidad de reserva.
4.4
El Cliente se compromete a respetar la duración de compromiso anual definida en el presupuesto o cualquier otra duración acordada entre Pix.city y el Cliente. Este compromiso incluye un importe anual de prestaciones así como un volumen de entregables a proporcionar por Pix.city al Cliente.
4.5
La facturación de las prestaciones se aplica en cuanto los contenidos comiencen a ser producidos por Pix.city. Los contenidos son entregados posteriormente al Cliente conforme a los plazos de entrega indicados en el taller. La facturación es independiente de la integración efectiva de los contenidos en las plataformas. Pix.city no podrá ser considerada responsable de eventuales retrasos o problemas técnicos relacionados con la integración de los contenidos en herramientas de terceros tales como Meta (Facebook, Instagram) o Google.
4.6
El contrato es tácito y renovable, salvo rescisión por carta certificada con acuse de recibo (LRAR) enviada al domicilio social, o por correo electrónico a la dirección clients@pix.city, remitida al menos 30 días antes de la finalización del contrato.
5.1
El lanzamiento de toda misión incluye la realización de un taller de una hora con los equipos de Pix.city tras la recepción del primer pago del Cliente. Este taller tiene como objetivo intercambiar sobre la actividad del Cliente y establecer las bases de la colaboración.
5.2
Si es necesario, el Cliente puede beneficiarse de dos talleres adicionales de 30 minutos durante el primer mes con el fin de afinar las necesidades y ajustar la estrategia implementada.
5.3
Al término de este taller de lanzamiento, el Cliente dispone de un plazo de 3 días laborables para proporcionar los elementos indispensables para la ejecución de los servicios:
Logotipo y manual de identidad gráfica
Fechas de sesión fotográfica o puesta a disposición de fotos/vídeos existentes
Públicos objetivos y zonas geográficas implicadas
Acceso a redes sociales y herramientas publicitarias
Cualquier otro documento solicitado por Pix.city al finalizar el taller.
5.4
En ausencia de transmisión de estos elementos dentro del plazo establecido, las fechas de las primeras publicaciones se ajustarán en consecuencia, sin que el Cliente pueda reclamar compensación alguna. Pix.city también se reserva el derecho de no producir contenido si los elementos solicitados no han sido proporcionados correctamente (ej.: si Pix.city debe realizar reels a partir de vídeos proporcionados por el Cliente, dichos vídeos deberán respetar un pliego de condiciones específico).
El Cliente se compromete a proporcionar en los plazos convenidos todos los elementos necesarios para la realización de la prestación (contenidos, elementos visuales, informaciones, formatos específicos, etc.). En caso de ausencia o transmisión incorrecta de estos elementos (formato inadecuado, falta de precisión, retraso), podrán aplicarse las siguientes consecuencias:
aplazamiento del proyecto o de la entrega,
sustitución de los elementos proporcionados por alternativas adaptadas por nuestra parte,
facturación íntegra de la prestación, incluso en ausencia de producción efectiva debido a dichos incumplimientos.
El Cliente sigue siendo el único responsable de las consecuencias derivadas de estos retrasos o errores de transmisión.
5.5
La auditoría digital define las temáticas que se aplicarán desde el primer mes en las publicaciones. Los equipos de Pix.city no podrán comenzar a trabajar en los contenidos sin la recepción del logotipo y la identidad gráfica del Cliente dentro del mes siguiente al lanzamiento de la misión.
5.6 Gestión de Publicaciones
El Cliente valida las temáticas de publicaciones y puede ajustarlas en concertación con el equipo editorial durante el taller.
Una vez realizado el taller, el Cliente no podrá solicitar modificaciones de temáticas para el mes 1.
Cada prestación se factura al precio unitario sin IVA y cada contrato prevé un volumen anual de publicaciones.
5.7 Plan de Publicación
Se transmite al Cliente un plan mensual para su validación.
El Cliente dispone de 3 días laborables para validar o solicitar 1 corrección por contenido por entrega.
5.8 Revisiones
Se autoriza una revisión editorial o gráfica por publicación y por entrega (es decir, un cambio de texto y un cambio de elemento visual por publicación o visual presentado). Toda solicitud de revisión debe estar justificada y formulada en una sola vez dentro de un plazo de 3 días laborables tras la entrega. Atención: los cambios de temáticas están prohibidos una vez realizada la entrega. El cambio podrá, si es aceptado por Pix.city, ser estudiado o tomado en cuenta para el siguiente ciclo.
Toda solicitud de revisión será tratada en un plazo de 3 días laborables, salvo derogación expresa aceptada por escrito por Pix.city.
Si Pix.city necesita más tiempo, propondrá el nuevo plazo al Cliente para su aceptación.
5.9 Entregas y Plazos de Validación
Las entregas de los contenidos tienen lugar antes de las 18h en días laborables.
El Cliente se compromete a respetar un plazo de validación de los contenidos de 3 días laborables a partir de la recepción de los mismos en el archivo de entrega.
5.10 Responsabilidad en caso de retraso
Las herramientas puestas a disposición por Pix.city (espacio cliente, sistema de seguimiento de entregas, plataforma de gestión de proyectos) constituyen las únicas referencias oficiales en materia de entrega, seguimiento de entregas y ejecución de las prestaciones. El Cliente tiene acceso a ellas durante toda la colaboración y es informado de su uso desde el inicio de la misma. En consecuencia, solo la información procedente de estas herramientas tendrá validez, con exclusión de cualquier intercambio informal por correo electrónico, SMS u otro medio de comunicación no previsto contractualmente.
Desde que los equipos de Pix.city comiencen a trabajar en un proyecto, los clientes tendrán acceso al seguimiento de las fechas importantes a través de un documento en línea que les permitirá conocer el estado de avance de su proyecto.
Las fechas de avance de las entregas (redacción, diseño, entrega) son indicativas y no contractuales.
Las fechas de publicación quedan a discreción de Pix.city, ya que dependen de la optimización de horarios en los que la audiencia del cliente sea más receptiva. Por lo tanto, salvo indicación contraria, Pix.city elegirá las fechas y horarios. Si el Cliente tiene un horario preciso que contravenga los días de publicación, deberá indicarlo al validar el ciclo. En ausencia de respuesta, Pix.city seleccionará los días y horarios de planificación de las publicaciones en función de la optimización de las audiencias. Esto significa que el Cliente solo conocerá las fechas finales de publicación una vez validado completamente el ciclo, es decir, cuando todas las publicaciones hayan sido aprobadas.
El Cliente no puede retirar las publicaciones publicadas. Si el Cliente elimina por sí mismo un contenido publicado y esta eliminación es rastreada a través de las herramientas de Pix.city, se aplicará una penalización de 50 € por contenido retirado.
5.11 Condiciones de Publicación
Pix.city solo publica los contenidos si dispone de los derechos de administrador en las cuentas de redes sociales del Cliente.
Si estos accesos no son proporcionados, el Cliente deberá asegurar por sí mismo la publicación de los contenidos sin que el precio de Pix.city se vea reducido.
A partir del mes 2, Pix.city podrá publicar los contenidos sin validación previa del Cliente si este lo menciona expresamente o si no da ninguna respuesta 3 días después de la entrega de los contenidos mensuales.
Una vez publicados, los contenidos no podrán ser modificados.
El Cliente puede eliminar un contenido tras su publicación, pero ninguna revisión o nueva publicación será asumida por Pix.city.
5.12 Bloqueo de Cuenta y Falta de acceso a redes sociales
Si una cuenta se bloquea por razones ajenas a Pix.city, no se podrá publicar ningún contenido. En este caso, la prestación se considerará debida en cuanto las publicaciones hayan sido entregadas al Cliente. Esta disposición también se aplica en caso de solicitud de verificación de una cuenta, pérdida de acceso a redes sociales profesionales por parte del Cliente o si este no es propietario de sus cuentas y no puede otorgar los derechos de administrador necesarios para la publicación de los contenidos.
No se podrá conceder ningún reembolso ni ajuste financiero si el bloqueo es causado por el Cliente o un tercero.
5.13 Gestión de Google My Business (GMB)
Pix.city puede actualizar la cuenta Google My Business (GMB) del Cliente durante el primer mes (textos, descripción), siempre que sea designada como administradora de la cuenta. Si el Cliente no concede los derechos de administrador necesarios, a pesar de los tutoriales proporcionados o de las instrucciones comunicadas por correo electrónico o videoconferencia, Pix.city no podrá publicar en esta red y no será responsable de esta imposibilidad.
Pix.city no se encarga de la gestión de respuestas a reseñas de clientes, horarios de apertura ni modificaciones detalladas de la ficha GMB.
La prestación incluye únicamente la publicación de posts mensuales y la integración de fotos (si se ha realizado una sesión de fotos por Pix.city).
5.14 Definición de los Accesos a Redes Sociales
5.14.1 Gestión de los accesos a redes sociales y responsabilidad de Pix.city
Pix.city pone a disposición en su sitio web, a través de una FAQ, tutoriales que detallan los pasos necesarios para crear y conceder acceso a las redes sociales profesionales. Estas guías constituyen una base que permite al Cliente realizar los trámites solicitados antes del taller de lanzamiento.
5.14.2 Condiciones de acceso por plataforma
Instagram (IG): La concesión de un acceso de administrador requiere la entrega de la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta profesional de Instagram, así como su vinculación con la cuenta de Facebook Business Manager. En ausencia de acceso, bloqueo o pérdida de los identificadores por parte del Cliente, Pix.city no será responsable de la no integración.
Facebook (FB): El Cliente debe aceptar a Pix.city como administrador de su Business Manager. En ausencia de acceso, bloqueo o pérdida de identificadores, Pix.city no será responsable de la no integración.
Google My Business (GMB): El Cliente debe designar a Pix.city (contact@pix.city) como administradora de la cuenta. Si no se concede el acceso, o en caso de bloqueo o pérdida de los identificadores, Pix.city no será responsable de la no integración.
LinkedIn (LK): El Cliente debe nombrar el perfil MaximePix como administrador de su cuenta profesional de LinkedIn. Sin acceso, en caso de bloqueo o pérdida de los identificadores, Pix.city no será responsable de la no integración.
Para otras redes sociales, Pix.city proporcionará tutoriales a solicitud del Cliente.
5.14.3 Publicación y difusión de los contenidos
Pix.city publicará los contenidos proporcionados en las distintas plataformas, adaptándose a los formatos requeridos por cada red social (ej.: vídeos únicamente en TikTok). Sin embargo, si el Cliente no comunica a Pix.city la existencia de su presencia en una red u otro canal de difusión, Pix.city no será responsable de la no publicación de los contenidos en dicho soporte.
5.14.4 Optimización de las cuentas
Una vez concedidos los accesos, Pix.city podrá realizar un control y una optimización de las biografías de las redes sociales al inicio de la colaboración o durante la asociación anual, únicamente si esta prestación está explícitamente mencionada en el contrato. En ausencia de tal mención, no se realizará ninguna optimización ni verificación.
5.15 Gestión de Accesos
Pix.city no crea cuentas de redes sociales para los Clientes.
Pix.city no será responsable de la no publicación de contenidos en cuentas no creadas o sin accesos proporcionados por el Cliente.
Se requerirá una asistencia facturada en 100 € si el Cliente desea un acompañamiento en videoconferencia para crear y configurar sus accesos en su totalidad, sin obligación de resultados por parte de Pix.city y con un límite de 1 hora de acompañamiento (solo en videoconferencia).
5.16 Retiro de los Accesos y Consecuencias
Si el Cliente retira unilateralmente los accesos a Pix.city (gestión de redes sociales o publicidad), ello se considerará como una ruptura unilateral del contrato.
En consecuencia, el 100 % de las sumas restantes adeudadas serán exigibles de inmediato y el expediente podrá ser enviado a recobro.
El Cliente también será responsable de 500 € adicionales en concepto de daños y perjuicios por ruptura anticipada del contrato.
6.1 Definición
La sesión de fotos/vídeo es una prestación que permite a los equipos de Pix.city obtener contenido visual en concordancia con las temáticas y temas definidos en la auditoría digital.
6.2 Planificación y organización
Planificación de las sesiones:
La fecha de la primera sesión se fija desde el taller de lanzamiento.
La primera sesión se programa durante la reunión de inicio. Para las sesiones siguientes, Pix.city envía al Cliente, para cada mes correspondiente, un calendario de 15 días para que preapruebe franjas horarias con antelación. Treinta días antes del período seleccionado, el Cliente será contactado nuevamente para confirmar la fecha definitiva de la sesión.
Duración:
La duración de la sesión es de 2 horas.
Presencia:
El Cliente debe estar presente o, en su defecto, avisar a su equipo para asegurar el correcto desarrollo de la sesión.
Brief previo:
Entre 24 y 48h antes de la sesión, se enviará al Cliente un brief detallado que incluirá una lista de verificación de los elementos a fotografiar/filmar.
El Cliente deberá validar este brief antes de la sesión.
Una vez validado, la lista no podrá ser modificada.
En ausencia de respuesta del Cliente el día posterior al envío, la lista se considerará aceptada automáticamente.
Pix.city no podrá ser considerada responsable de la insatisfacción del Cliente si este no respetó dichas instrucciones.
6.3 Modificación de la fecha
Toda modificación de la fecha de la sesión debe comunicarse con al menos 48h laborables de antelación.
En ausencia de aviso suficiente, la prestación será facturada íntegramente, salvo en caso de fuerza mayor justificada con un documento oficial (certificado médico, informe de incendio, alerta meteorológica).
Las sesiones se planifican a comienzos de año y son validadas por el Cliente. Si, tras dos recordatorios, el Cliente no responde 30 días antes, la sesión será facturada incluso si no ha tenido lugar.
6.4 Obligaciones del Cliente
Validación del brief: En caso de desacuerdo con el brief, el Cliente debe informar a Pix.city antes del inicio de la sesión para introducir modificaciones.
Desarrollo de la sesión: Durante la sesión, el Cliente se compromete a respetar las instrucciones definidas en el brief, la lista de verificación y las directrices del fotógrafo.
Firma de la lista de verificación: Al finalizar la sesión, el Cliente deberá firmar la lista que valida el respeto de las instrucciones establecidas. En caso de negativa, Pix.city no podrá ser responsable de una eventual insatisfacción si las directrices no se siguieron y la lista no fue debidamente validada.
6.5 Condiciones técnicas aceptadas por defecto por el Cliente
Ningún vídeo será realizado sin micrófono de solapa.
Las reglas de sonorización e iluminación deberán respetarse.
Las posturas y elementos de presentación (vestimenta) indicados en el brief deberán cumplirse.
6.6 Contrato y Derechos de Uso de las Fotos
Un contrato es firmado entre Pix.city y el fotógrafo para el uso de las fotos tomadas durante la sesión.
Pix.city garantiza al Cliente el uso de las imágenes de acuerdo con las condiciones definidas en este contrato.
6.7 Entrega y Retoques de las Fotos
Tras la sesión, Pix.city entregará al Cliente las fotos/vídeos realizados en un plazo máximo de 5 días laborables.
Estas fotos y/o vídeos estarán disponibles para su descarga en el espacio dedicado de Box.com.
El Cliente no tiene derecho de supervisión sobre los retoques de fotos o vídeos.
6.8 Condiciones de cancelación de las sesiones
Cancelación por parte del Cliente:
Más de 48h antes de la sesión: El Cliente podrá reprogramar una sesión, con un máximo de una reprogramación por período definido en el presupuesto.
Entre 48h y 12h antes: Se facturarán 190 € + IVA.
Menos de 12h antes: Se facturarán 260 € + IVA.
El Cliente deberá reprogramar una nueva sesión según las condiciones comunicadas por Pix.city.
Cancelación por parte de Pix.city:
En caso de cancelación por parte de Pix.city, se propondrá una nueva sesión en el menor plazo posible.
6.9 Cláusula de propiedad intelectual
Pix.city: Pix.city conserva la titularidad de sus logotipos, plantillas, modelos, etc. de los contenidos de diseño y texto, y concede al Cliente un derecho de uso estrictamente necesario para su difusión. El Cliente no tiene derecho a utilizar las plantillas de Pix.city después de la finalización de la colaboración.
Fotos/vídeos: El fotógrafo cede a Pix.city, que acepta, los derechos de explotación exclusivos de las fotografías correspondientes a la sesión especificada en la misión del fotógrafo en la plataforma Pix.city.
La cesión de derechos incluye:
Derecho de reproducción: Posibilidad de reproducir las fotografías en su sitio web y redes sociales.
Derecho de representación: Derecho de exponer o difundir las fotografías al público, por cualquier medio (exposición, proyección, difusión en línea, etc.).
Derecho de modificación: Si procede, derecho de adaptar, retocar o modificar las fotografías en función de necesidades específicas (ej.: recorte, retoque digital).
Derecho de explotación comercial ampliada: Pix.city está autorizada a integrar las fotografías en una biblioteca de imágenes y ponerlas a disposición de otros clientes para sus propias necesidades de comunicación y promoción.
6.10 Ámbito de aplicación
Territorio: La cesión es válida para explotación en Europa.
Duración: La cesión se concede por un período de tres años, a contar desde la firma del presente contrato.
Exclusividad: La cesión de derechos es exclusiva, lo que significa que el fotógrafo no podrá reutilizar, revender o ceder estas fotografías a terceros fuera de Pix.city.
Condiciones específicas: El fotógrafo reconoce que las fotografías podrán ser utilizadas por otros clientes de Pix.city sin limitación en el número de usos y sin notificación previa.
7.1 Definición y Planificación
Las campañas publicitarias están sujetas a una auditoría previa o a un análisis en directo antes de iniciar cualquier colaboración. Esta auditoría permite realizar simulaciones basadas en el presupuesto de medios asignado por el Cliente, con el fin de optimizar el retorno de inversión de las campañas.
7.2 Taller de Lanzamiento
Durante el taller de lanzamiento, el Cliente debe detallar los siguientes elementos:
Sus personae (perfiles tipo de su clientela objetivo).
Los servicios o productos que desea destacar.
Las zonas geográficas a las que se dirige.
Su presupuesto de medios.
Y cualquier otra información relevante que deba comunicarse a Pix.city.
7.3 Validación de los Contenidos Publicitarios
Los contenidos publicitarios destinados a las plataformas Google Ads y Meta (Facebook/Instagram) requieren validación del Cliente antes de su publicación.
Sin la validación del diseño, de los textos editoriales o de la lista de palabras clave, no se pondrá en marcha ninguna campaña.
7.4 Formatos y Tipos de Campañas
Las campañas en Meta (Facebook/Instagram Ads), TikTok, Performance Max Google… están compuestas de elementos visuales creados por Pix.city y/o el Cliente.
Las campañas de Google Ads Search incluyen dos grupos de anuncios, cada uno compuesto por una lista de palabras clave y descripciones asociadas.
7.5 Compromiso, Duración y Renovación de las Campañas Publicitarias
Duración de compromiso: Las campañas publicitarias se contratan por una duración mínima de 12 meses, salvo acuerdo específico entre las partes que defina una duración diferente.
Renovación: Los contratos se renuevan tácitamente por la misma duración que el contrato inicial.
Tipos de campañas:
Campañas continuas (“fil rouge”): Difusión sin interrupción.
Campañas de duración determinada: Difusión puntual, generalmente de 10 días al mes, sobre eventos específicos con fecha de finalización (ej.: concursos, patrocinio de eventos).
Rescisión anticipada: Si el Cliente desea interrumpir su campaña antes del final del compromiso contractual, deberá cumplir con las condiciones de rescisión anticipada especificadas en el contrato (artículo 8.3).
No renovación del contrato:
Si el Cliente no desea renovar su contrato, debe informarlo a Pix.city al menos un mes antes de la fecha del último pago previsto en el compromiso contractual.
Toda solicitud de no renovación comunicada con menos de un mes de antelación al último pago conllevará la renovación automática del contrato por un año adicional o por la duración inicialmente firmada.
7.6 Pago y Gestión del Presupuesto Publicitario
Antes de cualquier lanzamiento, el Cliente debe registrar su tarjeta bancaria en su cuenta publicitaria para garantizar la financiación de las campañas.
El Cliente también puede confiar la gestión de su presupuesto publicitario a Pix.city.
Si Pix.city asume la gestión de los gastos publicitarios, el Cliente deberá efectuar previamente una transferencia correspondiente al presupuesto definido. Pix.city enviará una confirmación escrita antes de cualquier gasto.
7.7 Gestión de las Cuentas Publicitarias y Responsabilidades
Creación de cuentas publicitarias: Pix.city no crea cuentas publicitarias para sus Clientes. La gestión y configuración inicial de la cuenta publicitaria es responsabilidad del Cliente.
Bloqueo de cuentas publicitarias: Pix.city no tiene capacidad para desbloquear una cuenta publicitaria suspendida por las plataformas publicitarias (Google, Meta, etc.). Toda suspensión o restricción impuesta por estas plataformas depende únicamente de su normativa y de la responsabilidad del Cliente.
Acceso a las cuentas publicitarias: Si el Cliente no ha creado su cuenta publicitaria o no ha proporcionado los accesos necesarios a Pix.city, esta no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de lanzar las campañas.
Alojamiento de las campañas publicitarias: El Cliente puede solicitar a Pix.city alojar sus campañas publicitarias. Esta opción está condicionada a:
El pago del presupuesto de medios directamente a Pix.city.
La validación escrita de los importes a gastar por el Cliente.
Acompañamiento y respeto de los procedimientos:
Pix.city proporciona tutoriales detallados, enviados por correo electrónico, para ayudar al Cliente en la configuración de sus cuentas publicitarias.
El Cliente se compromete a seguir los pasos recomendados y a proporcionar los accesos necesarios para cada campaña, conforme a las instrucciones comunicadas durante la fase de inicio con Pix.city.
8.1 Facturación
La facturación de los servicios sigue una lógica progresiva alineada con las etapas de implementación y producción de los contenidos. Así, las distintas fases se organizan de la siguiente manera:
Aceptación del presupuesto y primer pago: La colaboración comienza con la firma del presupuesto y el primer pago.
Planificación del taller de lanzamiento: Una vez aceptado el presupuesto y realizado el pago inicial, se organiza un taller de lanzamiento con el Cliente para definir las expectativas y validar las orientaciones estratégicas.
Inicio de la producción: La producción de los contenidos comienza después del taller de lanzamiento. Conforme al Artículo 5, la facturación se aplica a partir del momento en que la producción se inicia.
Facturación recurrente: Los pagos se efectúan posteriormente según el plan de facturación convenido (con periodicidad mensual, trimestral u otra), hasta la finalización del compromiso contractual.
En resumen, la cronología de las etapas es la siguiente: Firma del presupuesto / Primer pago → Taller de lanzamiento → Inicio de la producción → Facturación mensual del 2º al último mes del compromiso.
Los servicios de Pix.city se facturan posteriormente de forma mensual, en la fecha de aniversario del primer pago, salvo acuerdo distinto entre las partes, pudiéndose solicitar un pago trimestral anticipado.
Todo pago debe realizarse por adelantado para permitir la producción de los servicios.
La facturación mensual se basa en un contrato anual dividido en 12 pagos. Si el contrato se suscribe por 6 meses, se solicitará un primer pago equivalente a 3 meses en el momento de la firma del contrato.
El Cliente no podrá impugnar un volumen desigual de entregas cada mes, ya que el volumen se evalúa sobre el conjunto del año.
Los pagos no están vinculados al volumen mensual. El ritmo de pago es independiente del ritmo de publicaciones / entregas / campañas continuas o de duración determinada, y el volumen final se evalúa sobre el año completo del contrato.
Pix.city se reserva el derecho de ajustar los formatos de contenido en función de los elementos proporcionados por el Cliente.
Compromiso de duración: Todo período de Abono iniciado es debido en su totalidad.
8.2 Retraso, impagos y problemas de pago
El Cliente se compromete a abonar las mensualidades convenidas mediante domiciliación automática (tarjeta bancaria o mandato SEPA), según el calendario definido en el contrato.
En caso de fallo en el pago (rechazo, oposición, tarjeta caducada, falta de fondos), se efectuará un recordatorio automático en un plazo de 48h.
Si el pago no se regulariza en un plazo de 5 días, los servicios serán suspendidos sin que ello aplace o prolongue la duración del contrato.
Si no se efectúa ningún pago en un plazo de 15 días, la agencia se reserva el derecho de rescindir el contrato de pleno derecho. En este caso, la totalidad de las mensualidades restantes será exigible inmediatamente, incrementada con una indemnización fija de 40 € por gastos de recobro, conforme a la legislación vigente.
No se reanudará ninguna producción hasta que se haya efectuado la regularización completa.
8.3 Rescisión anticipada
8.3.1 Compromiso firme
Si el Cliente desea rescindir su contrato antes del final o durante el período de compromiso, deberá abonar en un plazo de 5 días laborables un porcentaje del importe pendiente, según la duración del contrato:
100% del importe pendiente para el primer período de compromiso.
60% del importe pendiente a partir del segundo período de compromiso.
Si se constatan dos facturas impagadas, Pix.city se reserva el derecho de suspender la producción y enviar el expediente a recobro.
En este caso, el Cliente deberá abonar el 100% de las cantidades pendientes del primer período de compromiso y el 60% de las cantidades del segundo y siguientes, además de los importes ya impagados.
Fuera de plazo, los pagos no efectuados podrán ser enviados a recobro.
El Cliente sigue obligado a pagar todas las mensualidades hasta el final del compromiso contractual, incluso en caso de cambio de situación personal, comercial o jurídica.
8.3.2 Casos excepcionales de rescisión anticipada aceptados
A título estrictamente excepcional, y previa presentación de justificantes oficiales, determinadas situaciones pueden dar lugar a una rescisión anticipada sin penalizaciones:
Cese definitivo de actividad con baja en el registro mercantil (INSEE o RCS).
Quiebra o liquidación judicial declarada.
Venta definitiva del fondo de comercio, con certificado de cesión firmado.
Caso de fuerza mayor reconocido, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
En estos casos, la rescisión podrá aceptarse en la fecha de recepción del justificante completo y validado por nuestro departamento jurídico. Todo período iniciado seguirá siendo debido.
8.3.3 Casos no reconocidos
Descenso de actividad o cambio de estrategia de marketing.
Cambio de propietario o de gestión no acompañado de una cesión oficial.
Problemas de tesorería o retrasos de pago.
Inactividad temporal.
8.3.4 Flexibilidad comercial
Incluso fuera de los casos listados anteriormente, Pix.city se reserva el derecho, a título puramente comercial y sin obligación, de conceder una rescisión anticipada sin exigencia del saldo restante. Esta decisión queda a nuestra sola discreción, sin constituir un derecho adquirido para otras situaciones.
8.4 Modificación del Importe de la Prestación
Si el Cliente desea modificar el importe de su prestación mensual con una reducción máxima del 30%, deberá firmar un nuevo contrato sujeto a la aceptación de Pix.city.
Todo cambio contractual en la prestación implica igualmente el inicio de un nuevo contrato con una duración equivalente al contrato inicial.
8.5 Renovación tácita y no renovación
Los contratos se renuevan tácitamente por la misma duración que el contrato inicial.
Si el Cliente desea detener su campaña durante el compromiso contractual, deberá respetar las reglas de rescisión anticipada del artículo 8.3.
La solicitud de no renovación puede enviarse en cualquier momento al equipo de Pix.city durante el período de compromiso contractual firmado entre ambas partes.
Si la solicitud de no renovación se presenta con menos de un mes de antelación al último pago del compromiso contractual, el contrato ya habrá sido automáticamente renovado por un año adicional o por la duración inicialmente firmada.
En este caso, el Cliente deberá continuar hasta el final del nuevo compromiso o respetar las reglas de rescisión anticipada previstas en el artículo 8.3.
8.6 Obligaciones de Pix.city al final del contrato
Pix.city se compromete a entregar el número de contenidos previstos en el contrato, salvo en caso de cláusula de imposibilidad de producción.
Pix.city no podrá ser considerada responsable de un volumen de entregas inferior al previsto contractualmente si el Cliente no ha proporcionado los elementos necesarios (ej.: fotos, vídeos).
Si se contratan funcionalidades adicionales, estas deberán figurar en un acuerdo escrito y se facturarán por separado.
8.7 Modalidad de pago y seguridad
El precio de los servicios se abona mediante pago con tarjeta bancaria o domiciliación SEPA.
La domiciliación es gestionada por un proveedor de pago seguro, que es el único responsable de la conservación de los datos bancarios del Cliente.
Pix.city no almacena ningún dato bancario y garantiza la confidencialidad de las transacciones.
9.1 Asignación de un Responsable de Soporte / Customer Success Manager (CSM)
Desde la firma del contrato, se asigna un Customer Success Manager (CSM) al Cliente.
El CSM es el interlocutor principal del Cliente para cualquier cuestión relacionada con la ejecución del contrato y el seguimiento de los servicios.
9.2 Modos de comunicación y horarios
El Cliente puede contactar a su CSM por teléfono y SMS, así como concertar directamente una cita con él para intercambios más profundos.
El horario de disponibilidad del CSM es de 9h a 18h, de lunes a viernes.
Los mensajes enviados fuera de este horario, incluidos sábados y domingos, serán tratados el lunes siguiente.
9.3 Soporte y asistencia fuera del horario laboral
El Cliente puede contactar al equipo de Pix.city en cualquier momento para cualquier pregunta o solicitud de información.
En caso de urgencia fuera del horario laboral, se pone a disposición un correo electrónico dedicado: support-csm@pix.city.
Pix.city hará sus mejores esfuerzos para responder en el mismo día a las solicitudes recibidas a través de este canal.
9.4 Tratamiento de las solicitudes y compromiso de Pix.city
La resolución de las preguntas planteadas se evaluará en función de la respuesta proporcionada por Pix.city.
Pix.city se compromete a ofrecer un seguimiento personalizado y a responder a las solicitudes en los plazos más breves posibles.