1. Objeto
1.1
La sociedad Pixielanes, cuyo domicilio social se encuentra en 73 rue du Château - 92100 Boulogne-Billancourt, presta servicios de comunicación digital y gestión de redes sociales para aumentar la visibilidad digital. Estos servicios incluyen, en particular, la creación de contenidos, la publicidad digital, el community management y las sesiones fotográficas.
1.2
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») tienen por objeto definir las modalidades y condiciones de prestación de los servicios ofrecidos por Pixielanes, así como los derechos y obligaciones de las partes en este marco, destinado exclusivamente a Clientes profesionales.
1.3
Las CGV son accesibles e imprimibles en cualquier momento desde el Espacio de Cliente. Podrán completarse mediante un presupuesto (el «Presupuesto»), que precisará la duración del compromiso, la lista de servicios contratados y sus condiciones económicas. En caso de contradicción entre estos documentos, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes CGV y, conjuntamente, formarán el contrato.
1.4
El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las CGV antes de contratar con Pixielanes y declara expresamente aceptarlas sin reserva.
1.5
Las CGV podrán ser modificadas en función de los cambios legales y de la evolución de las prácticas comerciales de Pixielanes. Cualquier modificación será notificada al Cliente.
2. Definiciones
2.1 Suscripción: Oferta contratada por el Cliente que le permite delegar en Pix.city la gestión de su visibilidad digital en el marco de una relación contractual.
2.2 Auditoría digital / Análisis digital: Etapa previa a toda colaboración, que incluye un diagnóstico de las necesidades del Cliente y una hoja de ruta que detalla las acciones digitales que deberán llevarse a cabo. Esta auditoría determina el alcance y las condiciones de la colaboración con el Cliente.
2.3 Cliente: Toda empresa o profesional que utilice los servicios de Pix.city con fines comerciales o de comunicación.
2.4 Cuenta Cliente: Espacio digital personalizado en el que se centralizan la información del Cliente, los documentos contractuales y el seguimiento de los servicios contratados.
2.5 Misión: Conjunto de prestaciones ejecutadas por Pix.city conforme al presupuesto firmado y validado por el Cliente.
2.6 Servicio: Conjunto de prestaciones suministradas por Pix.city en el marco del contrato celebrado con el Cliente.
2.7 Se entiende por revisión de contenido una única devolución objetiva, realizada en una sola ocasión, respecto de una entrega correspondiente a un ciclo de contenidos. Dicha revisión se limitará a la corrección de informaciones erróneas y faltas de ortografía, y no podrá implicar modificaciones derivadas de cambios en el briefing inicial.
3.1
La auditoría digital, si se añade al contrato en el momento de la firma, constituye un documento previo a toda colaboración. Es elaborada por el equipo de Pix.city con el fin de definir los ejes estratégicos y las temáticas que estructurarán las publicaciones digitales del Cliente. Esta auditoría también podrá incluir simulaciones de campañas publicitarias cuando dicho servicio resulte aplicable al contrato firmado. No es obligatoria; sin embargo, cuando forme parte de los servicios contratados, determinará el alcance y las condiciones de la colaboración con el Cliente.
3.2
Las temáticas definidas en la auditoría digital se aplicarán desde el primer mes de ejecución del contrato y evolucionarán progresivamente en función de los comentarios y necesidades del Cliente.
3.3
A partir del segundo mes, las temáticas podrán modificarse de común acuerdo con el Cliente. Cualquier modificación deberá ser objeto de un acuerdo escrito entre Pix.city y el Cliente para garantizar la correcta implementación de los nuevos contenidos.
3.4
La auditoría digital incluye igualmente recomendaciones específicas sobre los formatos de publicación, el tono utilizado, los soportes visuales que deben priorizarse y las plataformas adaptadas a los objetivos de comunicación del Cliente.
3.5
En ausencia de validación expresa por parte del Cliente durante el taller de lanzamiento, Pix.city se reserva el derecho de aplicar la auditoría tal como fue propuesta inicialmente.
3.6
Toda solicitud de modificación posterior a la validación de la auditoría digital inicial podrá dar lugar a una facturación adicional según las condiciones previstas en el presupuesto o en una adenda contractual.
4.1
Antes de toda colaboración, se enviará al Cliente por correo electrónico un presupuesto detallado que precisará la naturaleza de los servicios propuestos, su duración, las modalidades de pago y los compromisos recíprocos de las partes.
4.2
La aceptación del presupuesto por parte del Cliente implica automáticamente la apertura de una Área de Cliente, que le dará acceso a un Espacio Personal seguro (el «Área de Cliente»). Este espacio permite al Cliente consultar el presupuesto firmado, las presentes CGV, el detalle de su misión y el historial de sus facturas.
4.3
El contrato entre el Cliente y Pix.city queda formalizado mediante la aceptación expresa del presupuesto y de las presentes CGV, así como mediante la realización del primer pago. Dicha aceptación se considerará plena, íntegra y sin reservas.
4.4
El Cliente se compromete a respetar la duración del compromiso definida en el presupuesto, o cualquier otra duración acordada entre Pix.city y el Cliente. Este compromiso incluye un importe correspondiente a las prestaciones contratadas y un volumen de entregables que Pix.city deberá proporcionar al Cliente.
4.5
La facturación de las prestaciones se aplicará desde el momento en que Pix.city comience a producir los contenidos. Los contenidos se entregarán posteriormente al Cliente conforme a los plazos indicados durante el taller de lanzamiento. La facturación es independiente de la integración efectiva de los contenidos en las plataformas correspondientes. Pix.city no podrá ser considerada responsable de eventuales retrasos o problemas técnicos relacionados con la integración de contenidos en herramientas de terceros, tales como Meta (Facebook e Instagram) o Google.
4.6
El contrato se renovará tácitamente al término de cada período contractual, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovarlo mediante carta certificada con acuse de recibo enviada al domicilio social de Pix.city o por correo electrónico a clients@pix.city. Dicha notificación deberá enviarse al menos 60 días antes de la fecha de vencimiento del contrato o, cuando corresponda, al menos 30 días antes del último pago previsto en el mismo.
5.1
El inicio de toda prestación comprende la celebración de un taller de una hora con los equipos de Pix.city tras la recepción del primer pago del Cliente. Este taller tiene por finalidad intercambiar información sobre la actividad del Cliente y sentar las bases de la colaboración.
5.2
Si fuera necesario, el Cliente podrá beneficiarse de dos reuniones adicionales de 30 minutos durante el primer mes para precisar sus necesidades y ajustar la estrategia puesta en marcha.
5.3
Al término de la reunión de lanzamiento, el Cliente dispondrá de un plazo de 3 días hábiles para proporcionar los elementos indispensables para la ejecución de las prestaciones:
Logotipo y manual de identidad gráfica.
Fechas de sesión fotográfica o puesta a disposición de fotografías y vídeos existentes.
Definición de los clientes objetivo y de las zonas geográficas afectadas.
Accesos a redes sociales y herramientas publicitarias.
Cualquier otro documento solicitado por Pix.city al finalizar el taller.
5.4
A falta de transmisión de dichos elementos dentro del plazo concedido, las fechas de las primeras publicaciones se ajustarán en consecuencia, sin que el Cliente pueda reclamar indemnización alguna. Pix.city se reserva asimismo el derecho de no producir contenido si los elementos solicitados al Cliente no se han proporcionado correctamente. Por ejemplo, si Pix.city debe realizar reels a partir de vídeos proporcionados por el Cliente, dichos vídeos deberán cumplir las especificaciones técnicas previamente comunicadas.
El Cliente se compromete a facilitar, dentro de los plazos convenidos, todos los elementos necesarios para la realización de la prestación (contenidos, visuales, información, formatos específicos, etc.). En caso de ausencia o transmisión incorrecta de dichos elementos (formato inadecuado, falta de precisión o retraso), podrán aplicarse las siguientes consecuencias: (1) aplazamiento del proyecto o de la entrega, (2) sustitución de los elementos proporcionados por alternativas adecuadas por parte de Pix.city, (3) facturación íntegra de la prestación, incluso en ausencia de producción efectiva debida a dichos incumplimientos. El Cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de estos retrasos o errores de transmisión.
5.5
La auditoría digital define las temáticas que se aplicarán desde el primer mes a las publicaciones. Los equipos de Pix.city no podrán comenzar a trabajar en los contenidos sin haber recibido el logotipo y el manual de identidad gráfica del Cliente durante el mes siguiente al lanzamiento de la misión.
5.6 Gestión de las publicaciones
El Cliente valida las temáticas de publicación y puede ajustarlas de común acuerdo con el equipo editorial durante el taller.
Una vez celebrado el taller, el Cliente no podrá solicitar modificaciones de las temáticas previstas para el primer mes.
Cada prestación se factura al precio unitario sin IVA establecido contractualmente, y cada contrato prevé un volumen anual de publicaciones.
5.7 Plan de publicación
Se transmite al Cliente un plan mensual para su validación.
El Cliente dispone de 3 días hábiles para validar o solicitar una única modificación por contenido y por entrega.
5.8 Modificaciones
Se autoriza una modificación editorial y una modificación gráfica por publicación y por entrega, es decir, un cambio de texto y un cambio de visual por cada publicación presentada. Toda solicitud de modificación deberá estar debidamente justificada y formularse en una única comunicación dentro de un plazo de 3 días hábiles desde la entrega. Los cambios de temática quedan prohibidos una vez efectuada la entrega. Si Pix.city acepta una modificación de temática, esta podrá estudiarse o aplicarse en el ciclo siguiente.
Toda solicitud de modificación será tratada en un plazo de 3 días hábiles, salvo excepción expresamente aceptada por escrito por Pix.city.
Si Pix.city necesitara un plazo adicional, propondrá al Cliente una nueva fecha para su aceptación.
5.9 Entregas y plazos de validación
Las entregas de contenidos se realizan antes de las 18:00 en días hábiles.
El Cliente se compromete a respetar un plazo de validación de los contenidos de 3 días hábiles desde la recepción de los contenidos en el archivo de entrega.
5.10 Responsabilidad en caso de retraso
Las herramientas puestas a disposición por Pix.city (espacio cliente, sistema de seguimiento de entregas y plataforma de gestión de proyectos) constituyen los únicos medios oficiales de referencia para la entrega, el seguimiento de las prestaciones y su ejecución. El Cliente tiene acceso a ellas durante toda la colaboración y es informado de su funcionamiento desde el inicio de la relación contractual. En consecuencia, únicamente la información procedente de estas herramientas tendrá valor probatorio, con exclusión de cualquier intercambio informal por correo electrónico, SMS u otro medio de comunicación no previsto contractualmente.
Desde el momento en que los equipos de Pix.city comiencen a trabajar en un proyecto, el Cliente tendrá acceso al seguimiento de las principales fechas mediante un documento en línea que le permitirá conocer el estado de avance de su proyecto.
Las fechas de avance de las entregas (redacción, diseño, entrega) son indicativas y no contractuales.
Las fechas y horarios de publicación serán determinados por Pix.city en función de criterios de optimización de audiencia y rendimiento. Salvo instrucción en contrario, Pix.city elige las fechas y horarios. Si el Cliente desea un horario preciso que contradiga los días de publicación, deberá indicarlo durante la validación del ciclo. A falta de respuesta, Pix.city escogerá los días y horarios de programación de las publicaciones en función de la optimización de audiencias. Por tanto, el Cliente no tendrá conocimiento de las fechas finales de publicación hasta después de la validación completa del ciclo, es decir, cuando todas las publicaciones estén validadas.
El Cliente no podrá retirar publicaciones ya publicadas. Si el Cliente elimina por sí mismo un contenido publicado y dicha eliminación queda trazada mediante las herramientas de Pix.city, se aplicará una penalización de 50 euros por contenido retirado.
5.11 Condiciones de publicación
Pix.city solo podrá publicar contenidos cuando disponga de los derechos de administrador necesarios sobre las cuentas de redes sociales del Cliente.
Si dichos accesos no se facilitan, el Cliente deberá encargarse directamente de la publicación de los contenidos, sin que ello implique reducción alguna del precio de los servicios contratados.
A partir del segundo mes, Pix.city podrá publicar los contenidos sin validación previa del Cliente cuando este lo haya autorizado expresamente o cuando no formule observaciones dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega de los contenidos mensuales.
Una vez publicados, los contenidos ya no podrán modificarse.
El Cliente podrá eliminar un contenido tras su publicación, pero Pix.city no estará obligada a realizar correcciones, nuevas publicaciones ni reposts.
5.12 Bloqueo de cuenta y falta de acceso a las redes sociales
Si una cuenta queda bloqueada por razones independientes de Pix.city, no podrá publicarse ningún contenido. En tal caso, la prestación se considerará debida desde el momento en que las publicaciones hayan sido entregadas al Cliente. Esta disposición se aplica igualmente en caso de solicitud de verificación de una cuenta, pérdida de acceso a las redes sociales profesionales por parte del Cliente, o si este no es propietario de sus cuentas y no puede atribuir los derechos de administrador necesarios para la publicación de los contenidos.
No podrá concederse reembolso ni ajuste económico alguno si el bloqueo es causado por el Cliente o por un tercero.
5.13 Gestión de Google My Business (GMB)
Pix.city podrá actualizar la ficha de Google My Business (GMB) del Cliente durante el primer mes (textos y descripción), siempre que sea designada administradora de la cuenta. Si el Cliente no concede los derechos de administrador necesarios, pese a los tutoriales proporcionados o las instrucciones comunicadas por correo electrónico o videoconferencia, Pix.city no podrá publicar en esta red y no podrá ser considerada responsable de dicha imposibilidad.
Pix.city no se encarga de la gestión de respuestas a reseñas de clientes, horarios de apertura ni modificaciones detalladas de la ficha GMB.
La prestación incluye únicamente la publicación de posts mensuales y la integración de fotografías, si Pix.city ha realizado una sesión fotográfica.
5.14 Definición de los accesos a redes sociales
5.14.1 Gestión de accesos a redes sociales y responsabilidad de Pix.city
Pix.city pone a disposición en su sitio web, mediante una FAQ, tutoriales que detallan los pasos necesarios para crear y conceder acceso a redes sociales profesionales. Estas guías constituyen una base para que el Cliente realice las gestiones solicitadas antes del taller de lanzamiento.
5.14.2 Condiciones de acceso por plataforma
Instagram (IG): La concesión de un acceso de administrador requiere la entrega de la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta profesional de Instagram, así como su vinculación con la cuenta Facebook Business Manager. En caso de falta de acceso, bloqueo o pérdida de identificadores por parte del Cliente, Pix.city no podrá ser considerada responsable de la no integración.
Facebook (FB): El Cliente deberá aceptar a Pix.city como administrador de su Business Manager. A falta de acceso, en caso de bloqueo o pérdida de identificadores, Pix.city no podrá ser considerada responsable de la no integración.
Google My Business (GMB): El Cliente deberá designar a Pix.city (contact@pix.city) como administradora de la cuenta. Si el acceso no se concede, o en caso de bloqueo o pérdida de identificadores, Pix.city no podrá ser considerada responsable de la no integración.
LinkedIn (LK): El Cliente deberá nombrar al perfil MaximePix como administrador de su cuenta profesional de LinkedIn. Sin acceso, en caso de bloqueo o pérdida de identificadores, Pix.city no podrá ser considerada responsable de la no integración.
Para otras redes sociales, Pix.city proporcionará tutoriales a solicitud del Cliente.
5.14.3 Publicación y difusión de contenidos
Pix.city publicará los contenidos proporcionados en las distintas plataformas adaptándose a los formatos requeridos por cada red social, por ejemplo, vídeos únicamente en TikTok. No obstante, si el Cliente no comunica a Pix.city la existencia de su presencia en una red u otro canal de difusión, Pix.city no podrá ser considerada responsable de la no publicación de los contenidos en dicho soporte.
5.14.4 Optimización de las cuentas
Una vez concedidos los accesos, Pix.city podrá realizar un control y una optimización de las biografías de redes sociales al inicio de la colaboración o durante la colaboración anual, únicamente si dicha prestación se menciona expresamente en el contrato. A falta de dicha mención, no se realizará ninguna optimización ni verificación.
5.15 Gestión de accesos
Pix.city no crea cuentas de redes sociales para los Clientes.
Pix.city no será responsable de la imposibilidad de publicar contenidos en cuentas inexistentes o respecto de las cuales el Cliente no haya facilitado los accesos necesarios.
Si el Cliente desea asistencia para la creación y configuración de sus accesos, podrá beneficiarse de una sesión de acompañamiento por videoconferencia facturada a razón de 100 euros. Esta asistencia se limita a una hora y se presta sin obligación de resultado por parte de Pix.city.
5.16 Retirada de accesos y consecuencias
Si el Cliente retira unilateralmente los accesos concedidos a Pix.city (gestión de redes sociales o publicidad), ello se considerará una resolución unilateral anticipada del contrato.
En consecuencia, el 100 % de las cantidades pendientes de pago será inmediatamente exigible y el expediente podrá ser remitido a un procedimiento de recobro o reclamación de deuda.
El Cliente también deberá abonar la suma de 500 euros en concepto de daños y perjuicios adicionales por la resolución anticipada del contrato.
6.1 Definición
La sesión fotográfica, de vídeo, vídeo 360° o visita inmersiva es una prestación que permite a los equipos de Pix.city generar contenido visual alineado con las temáticas y objetivos definidos en la auditoría digital.
Las prestaciones de vídeo 360° y visita inmersiva requieren el uso de equipos específicos, software especializado y tecnologías propias de Pix.city. Estas prestaciones implican una metodología de grabación adaptada y podrán estar sujetas a una tarifa específica indicada en el presupuesto o en el contrato firmado por el Cliente.
6.2 Planificación y organización
Planificación de las sesiones:
La fecha de la primera sesión se fija desde el taller o durante la reunión de lanzamiento.
Para las sesiones siguientes, Pix.city transmite al Cliente, para cada mes correspondiente, una planificación de 15 días para que pre-valide franjas horarias con antelación.
Treinta (30) días antes del período seleccionado, Pix.city se pondrá nuevamente en contacto con el Cliente para confirmar la fecha definitiva de la sesión.
La duración de la sesión se establecerá con antelación, con un mínimo de 2 horas.
Las prestaciones de vídeo 360° o visita inmersiva pueden requerir una duración de grabación superior, determinada según las limitaciones técnicas del lugar, la superficie que debe capturarse, los equipos requeridos y los objetivos de producción definidos previamente.
El Cliente deberá estar presente o, en su defecto, informar a sus equipos para garantizar el buen desarrollo de la sesión.
El briefing detallado que incluya la check-list de elementos que deben fotografiarse y/o filmarse se enviará al Cliente al menos 3 días antes de la sesión.
El Cliente deberá validar dicho briefing, como muy tarde, la víspera de la sesión para que el fotógrafo pueda prepararla adecuadamente.
Una vez validada, la check-list no podrá modificarse.
En ausencia de respuesta por parte del Cliente durante el día hábil siguiente al envío, la check-list se considerará aceptada de pleno derecho.
Pix.city no podrá ser considerada responsable de la insatisfacción del Cliente si este no ha respetado las instrucciones comunicadas.
6.3 Condiciones técnicas específicas para vídeos 360° y visitas inmersivas
El Cliente reconoce que las prestaciones de vídeo 360° y visita inmersiva requieren:
Tomas específicas.
Condiciones técnicas particulares.
Utilización de equipos dedicados.
Software específico de tratamiento e integración.
Tiempos de preparación y posproducción adaptados.
El Cliente se compromete a:
Garantizar el acceso completo a los espacios objeto de la grabación.
Asegurarse de que los lugares estén preparados y sean plenamente utilizables en el momento de la grabación.
Limitar las perturbaciones sonoras, luminosas o humanas que puedan afectar a la captación inmersiva.
Respetar las recomendaciones técnicas transmitidas por Pix.city antes de la prestación.
Pix.city se reserva el derecho de adaptar las modalidades de grabación si las condiciones técnicas o de seguridad no permiten una realización óptima de la prestación.
6.4 Modificación de fecha
Toda modificación de la fecha de la sesión deberá notificarse con al menos 72 horas hábiles de antelación.
A falta de preaviso suficiente, la prestación se facturará íntegramente, salvo caso de fuerza mayor justificado mediante documento oficial (certificado médico, informe de incendio, alerta meteorológica, etc.).
Las sesiones se planifican al comienzo del año y son validadas por el Cliente. En ausencia de respuesta del Cliente tras dos recordatorios enviados al menos 30 días antes de la fecha prevista, la prestación se considerará realizada a efectos de facturación y será íntegramente facturada, con el fin de cubrir los costes de movilización y reserva de los equipos.
6.5 Obligaciones del Cliente
Validación del briefing: En caso de desacuerdo con el briefing, el Cliente deberá informar a Pix.city antes del inicio de la sesión para introducir las modificaciones eventualmente necesarias.
Desarrollo de la sesión: Durante la sesión, el Cliente se compromete a respetar las instrucciones definidas en el briefing, la check-list y las directrices del fotógrafo o videógrafo.
Firma de la check-list: Al finalizar la sesión, el Cliente deberá firmar la check-list que acredita el cumplimiento de las instrucciones establecidas. En caso de negativa a firmarla, Pix.city no podrá ser considerada responsable de una eventual insatisfacción relacionada con la prestación cuando las directrices comunicadas no hayan sido respetadas o cuando la check-list no haya sido debidamente validada.
6.6 Condiciones técnicas aceptadas por el Cliente
El Cliente acepta las siguientes condiciones técnicas:
No se realizará ningún vídeo sin micrófono de solapa cuando la captación de sonido así lo requiera.
Deberán respetarse las condiciones adecuadas de sonorización e iluminación.
Deberán seguirse las indicaciones relativas a la vestimenta, la imagen personal y la puesta en escena definidas en el briefing.
En el caso de vídeos 360° y visitas inmersivas, determinados espacios podrán requerir una preparación específica para garantizar una calidad óptima del resultado final.
6.7 Contrato y derecho de uso de las fotografías
Se firma un contrato entre Pix.city y el fotógrafo para el uso de las fotografías tomadas durante la sesión.
Pix.city garantiza al Cliente el uso de las imágenes de conformidad con las condiciones definidas en dicho contrato.
6.8 Tarificación específica
Las prestaciones de vídeo 360° y visita inmersiva están sujetas a una tarifa específica debido a:
El material técnico utilizado.
El software y las tecnologías internas empleadas.
El tiempo de captación.
El tiempo de tratamiento e integración.
Las limitaciones técnicas asociadas.
Las tarifas aplicables se especifican en el presupuesto o contrato validado por el Cliente.
6.9 Contrato y derecho de uso de fotografías y vídeos
Se firma un contrato entre Pix.city y el fotógrafo o videógrafo relativo al uso de los contenidos realizados durante la sesión.
Pix.city garantiza al Cliente el uso de las imágenes conforme a las condiciones definidas en dicho contrato.
6.10 Entrega y retoques de contenidos
Tras la sesión, Pix.city utilizará las fotografías y los vídeos obtenidos para la creación de contenidos destinados a redes sociales. Si el Cliente lo solicita, el conjunto de fotografías y vídeos sin editar estará disponible para su descarga en el espacio dedicado de Box.com dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles.
El Cliente no dispondrá de derecho de revisión respecto de los retoques fotográficos o de vídeo realizados por Pix.city, salvo en caso de defecto técnico manifiesto.
6.11 Condiciones de cancelación de las sesiones
Cancelación por el Cliente con menos de 48 horas de antelación:
Entre 48 y 12 horas antes de la sesión: 190 euros sin IVA en concepto de gastos de cancelación.
Menos de 12 horas antes de la sesión: 260 euros sin IVA en concepto de gastos de cancelación.
El Cliente deberá reprogramar una nueva sesión conforme a las condiciones comunicadas por Pix.city.
Cancelación por el Cliente con más de 48 horas de antelación: El Cliente podrá reprogramar una sesión, con el límite de una única reprogramación por período definido en el presupuesto.
Cancelación por Pix.city: En caso de cancelación por parte de Pix.city, se propondrá una nueva fecha a la mayor brevedad posible.
6.12 Cláusula de propiedad intelectual
Por parte de Pix.city: Pix.city seguirá siendo titular de sus logotipos, plantillas, modelos, contenidos gráficos, diseños y textos, concediendo al Cliente únicamente un derecho de uso limitado a las necesidades de difusión previstas en el contrato. El Cliente no estará autorizado a reutilizar las plantillas ni los elementos creativos desarrollados por Pix.city una vez finalizada la colaboración.
Por parte de las fotografías y vídeos: El fotógrafo o videógrafo cede a Pix.city, que acepta, los derechos exclusivos de explotación de los contenidos realizados en el marco de la misión encomendada a través de la plataforma Pix.city.
La cesión comprende:
el derecho de reproducción: posibilidad de reproducir los contenidos en sitios web y redes sociales;
el derecho de representación: derecho a difundir los contenidos al público por cualquier medio;
el derecho de modificación: derecho a adaptar, recortar o retocar los contenidos según las necesidades;
el derecho de explotación comercial ampliada: la cesión comprende igualmente el derecho de explotación comercial ampliada, que autoriza a Pix.city a integrar los contenidos en sus bibliotecas internas y a utilizarlos para fines comerciales, promocionales o de comunicación, en las condiciones previstas en el contrato.
Ámbito de aplicación: La cesión es válida para una explotación en Europa.
Duración: La cesión se concede por una duración de tres (3) años desde la firma del contrato.
Exclusividad: La cesión de derechos es exclusiva. El fotógrafo o videógrafo no podrá reutilizar, revender ni ceder estos contenidos a terceros fuera de Pix.city.
Condiciones específicas: El fotógrafo o videógrafo reconoce que los contenidos podrán ser utilizados por otros clientes de Pix.city, sin limitación del número de usos y sin notificación previa.
6.13 Vídeos UGC (User Generated Content)
6.13.1 Definición
La prestación de vídeos UGC (User Generated Content) consiste en la creación de contenidos audiovisuales auténticos, personalizados e inmersivos realizados por creadores de contenido seleccionados por Pix.city, con el objetivo de promocionar los productos, servicios o la imagen del Cliente en redes sociales, sitios web o campañas publicitarias digitales.
Los vídeos UGC pueden incluir, en particular: demostraciones de producto; testimonios; puestas en situación; vídeos frente a cámara; formatos storytelling; contenidos de tendencia adaptados a plataformas sociales.
6.13.2 Planificación y organización
Tras la firma del contrato, se organiza una reunión de lanzamiento entre Pix.city y el Cliente para enmarcar las necesidades, objetivos y modalidades de la prestación.
Al finalizar dicho intercambio, se transmite al Cliente un acta de lanzamiento que actúa como briefing operativo.
Una vez validado el documento, y en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde dicha validación, Pix.city iniciará las distintas etapas de producción: reclutamiento de perfiles, validación del guion y organización de la grabación.
Salvo indicación contraria acordada entre las partes, Pix.city podrá presentar perfiles de creadores UGC en un máximo de 10 días hábiles tras la validación del acta por el Cliente.
El Cliente se compromete a validar un perfil en un plazo de 2 días hábiles tras la transmisión de los elementos.
Salvo indicación contraria acordada entre las partes, Pix.city podrá enviar el guion de la grabación como mínimo 3 días hábiles después de la selección del perfil por el Cliente.
Salvo indicación contraria acordada entre las partes, la grabación deberá tener lugar menos de 3 días hábiles después de la validación del guion.
La fecha de grabación depende de la agenda del Cliente y de la agenda de los creadores UGC. Por ello, el Cliente deberá precisar desde el inicio si la fecha no es flexible.
El Cliente se compromete a respetar los plazos de validación propuestos por Pix.city y a transmitir dentro de los plazos concedidos todos los elementos necesarios para la correcta realización de la prestación (productos, información, accesos, elementos gráficos, validaciones, etc.). Cualquier retraso podrá conllevar un ajuste del calendario sin que la responsabilidad de Pix.city pueda verse comprometida.
En caso de solicitud de plazos específicos o modificados, las partes deberán remitirse a las disposiciones del artículo 6.13.4.
6.13.3 Condiciones técnicas
El Cliente acepta las siguientes condiciones técnicas:
El estilo de los vídeos UGC se basa en un resultado natural y auténtico, deliberadamente distinto de las producciones publicitarias tradicionales.
Las decisiones artísticas relativas al encuadre, montaje, tono e interpretación quedarán a criterio de Pix.city y del creador seleccionado.
Los contenidos se adaptarán a los códigos y formatos propios de las plataformas sociales correspondientes (TikTok, Instagram, Facebook, YouTube Shorts, etc.).
Salvo disposición contraria en el presupuesto, los vídeos se entregarán en formato vertical 9:16.
6.13.4 Entrega, modificaciones y plazos de urgencia
Los contenidos UGC son entregados por Pix.city en un plazo máximo de 3 a 10 días hábiles después de la grabación y de la recepción de todos los elementos necesarios para la producción.
Los vídeos se transmiten mediante un espacio de descarga dedicado o por correo electrónico, según la solicitud del Cliente.
El Cliente dispone de una única ronda de modificaciones limitada exclusivamente a ajustes menores, quedando excluida cualquier modificación del briefing inicial, del concepto creativo, del mensaje principal, del formato o de las condiciones de grabación. A título ilustrativo, se consideran ajustes menores la corrección de textos, cambios puntuales de subtítulos o ajustes menores de corte y ritmo.
Toda solicitud que implique una modificación del briefing inicial, del escenario, de los ejes creativos, del mensaje principal, del formato o de los elementos de grabación será objeto de facturación complementaria.
Toda solicitud de modificación adicional más allá de la ronda incluida se facturará a 150 euros sin IVA por serie de modificaciones.
Las entregas se realizan durante el día. La jornada se entiende como una jornada laboral estándar.
Plazo de urgencia
Toda solicitud de entrega urgente en un plazo inferior a 24 horas hábiles podrá estar sujeta a un suplemento tarifario.
El suplemento aplicable para una entrega en 24 horas hábiles será del 30 % del importe sin IVA de la prestación.
El suplemento aplicable para una entrega en el mismo día será del 50 % del importe sin IVA de la prestación, sujeto a viabilidad técnica y operativa.
Pix.city se reserva el derecho de rechazar una solicitud urgente en función de la disponibilidad de sus equipos y de los creadores.
6.13.5 Obligaciones del Cliente
El Cliente garantiza:
disponer de los derechos necesarios sobre marcas, productos, músicas, logotipos o elementos transmitidos a Pix.city;
que la información comunicada es exacta y conforme a la normativa aplicable;
que los productos enviados para la grabación pueden utilizarse libremente en el marco de la prestación.
El Cliente seguirá siendo el único responsable de las alegaciones comerciales incluidas en los contenidos validados.
6.13.6 Cancelación
Toda cancelación de una prestación UGC menos de 5 días hábiles antes de la grabación o del inicio de la producción conllevará la facturación del 50% del importe total sin IVA de la prestación.
Toda cancelación realizada una vez iniciada la producción dará lugar a la facturación íntegra de la prestación.
En caso de envío de productos al creador, Pix.city no podrá ser considerada responsable de su deterioro, pérdida o no devolución, salvo culpa probada.
6.13.7 Propiedad intelectual y derecho de explotación
Los creadores de contenido contratados o seleccionados por Pix.city ceden a Pix.city los derechos de explotación sobre los contenidos realizados en el marco de la prestación.
Salvo mención contraria en el presupuesto, el Cliente se beneficia de un derecho de uso de los contenidos para sus soportes digitales orgánicos (redes sociales, sitio web, newsletters).
Todo uso publicitario patrocinado (ads, dark posts, whitelisting, televisión, cartelería o campaña de medios) deberá ser objeto de un acuerdo escrito complementario.
Los derechos se conceden por una duración de tres meses por defecto y para una explotación en el territorio europeo, salvo disposición contraria prevista en el presupuesto.
6.14 Influencia local
6.14.1 Definición
La prestación de influencia local consiste en poner en relación al Cliente con creadores de contenido, influencers o embajadores locales seleccionados por Pix.city para promocionar la actividad, los productos o los servicios del Cliente ante una audiencia segmentada y geográficamente pertinente.
Esta prestación puede incluir: publicaciones en redes sociales; stories; vídeos cortos; invitaciones en establecimiento; eventos de influencia; campañas de embajadores locales; operaciones de visibilidad digital.
6.14.2 Selección de influencers
Pix.city selecciona los perfiles en función de los objetivos definidos con el Cliente.
Las estadísticas, audiencias y resultados de los creadores/influencers se comunican a título indicativo.
Pix.city no garantiza ningún volumen mínimo de ventas, reservas, tráfico o resultados comerciales tras la campaña.
El Cliente podrá rechazar un perfil propuesto dentro del límite de dos rechazos por campaña. Más allá de ello, Pix.city podrá reevaluar las condiciones tarifarias y los plazos.
El Cliente se compromete a validar un creador entre los perfiles propuestos. En caso de rechazos sucesivos que impidan la validación del casting, Pix.city podrá proponer una revisión de la prestación o poner fin al proyecto.
En caso de interrupción de la prestación por iniciativa del Cliente después de la presentación de creadores o del inicio de la fase de casting, el trabajo de selección, cualificación y coordinación se facturará sobre la base de 150 euros sin IVA por creador presentado, así como las horas de gestión realizadas a razón de 90 euros sin IVA por hora. Toda hora iniciada se facturará íntegramente.
6.14.3 Organización de la campaña
Antes del inicio de la campaña se celebrará una reunión de lanzamiento entre Pix.city y el Cliente.
El Cliente deberá transmitir toda la información necesaria para el correcto desarrollo de la campaña.
Las fechas de publicación se determinarán en función de la disponibilidad de los influencers y de las limitaciones operativas.
El Cliente se compromete a recibir a los creadores en condiciones adecuadas que permitan la correcta realización de los contenidos.
Cualquier comportamiento inapropiado hacia un creador podrá dar lugar a la interrupción inmediata de la prestación sin derecho a reembolso.
6.14.4 Validación de contenidos
Salvo disposición contraria prevista en el presupuesto, los contenidos creados por los influencers no estarán sujetos a validación previa por parte del Cliente, con el fin de preservar la autenticidad editorial propia del marketing de influencia. No obstante, el vídeo final podrá estar sujeto a validación previa cuando así se haya previsto contractualmente.
El Cliente reconoce que cada creador conserva su libertad de tono, su estilo editorial y su creatividad.
Pix.city velará, no obstante, por el respeto de las principales orientaciones definidas en el briefing validado.
6.14.5 Obligaciones reglamentarias
Los contenidos patrocinados deberán respetar las normativas francesas y europeas aplicables a la publicidad, la influencia comercial y la transparencia de las colaboraciones.
Las menciones obligatorias de tipo «colaboración comercial», «patrocinado» o equivalente podrán ser integradas por los creadores conforme a la normativa vigente.
6.14.6 Cancelación y aplazamiento
Toda cancelación de campaña menos de 7 días hábiles antes de su lanzamiento conllevará la facturación de los gastos ya comprometidos por Pix.city y los creadores.
Si se han realizado reservas, desplazamientos, compras o privatizaciones, estos seguirán siendo debidos por el Cliente.
En caso de cancelación tras la validación de los creadores o después de la publicación de contenidos, la prestación será íntegramente debida.
6.14.7 Propiedad intelectual y derechos de uso
Los contenidos publicados por los creadores seguirán siendo propiedad intelectual de sus autores.
Salvo acuerdo escrito específico, el Cliente no podrá reutilizar los contenidos en campañas patrocinadas o soportes publicitarios externos.
Toda solicitud de recompra de derechos, whitelisting o difusión en medios deberá ser objeto de un acuerdo complementario.
Pix.city podrá utilizar los contenidos realizados en el marco de la campaña con fines de promoción comercial y de presentación de su experiencia y conocimientos profesionales, salvo oposición escrita del Cliente.
6.14.8 Responsabilidad
Pix.city actúa como intermediaria entre el Cliente y los creadores de contenido. En consecuencia, Pix.city no podrá ser considerada responsable de:
Las opiniones expresadas personalmente por los creadores.
Las variaciones en el rendimiento de las publicaciones.
Las modificaciones de los algoritmos de las plataformas sociales.
La eliminación de contenidos decidida por las plataformas o por los propios creadores.
7.1 Definición y planificación
Las campañas publicitarias serán objeto de una auditoría previa o de un análisis en directo antes de cualquier colaboración. Esta auditoría permite realizar simulaciones basadas en el presupuesto publicitario asignado por el Cliente con el fin de optimizar el retorno de la inversión de las campañas.
7.2 Taller de lanzamiento
Durante el taller de lanzamiento, el Cliente deberá proporcionar información detallada sobre los siguientes aspectos:
sus perfiles de cliente objetivo (buyer personas);
los servicios o productos que desea promocionar;
las zonas geográficas de actuación;
el presupuesto publicitario previsto;
cualquier otra información relevante que surja durante el taller y que deba ponerse en conocimiento de Pix.city.
7.3 Validación de contenidos publicitarios
Los contenidos publicitarios destinados a las plataformas Google Ads y Meta (Facebook e Instagram) requerirán la validación previa del Cliente antes de su publicación.
Sin la validación de los diseños, los textos publicitarios o la selección de palabras clave, no se pondrá en marcha ninguna campaña.
7.4 Formatos y tipos de campañas
Las campañas en Meta (Facebook e Instagram Ads), TikTok, Google Performance Max y otras plataformas podrán estar compuestas por elementos visuales creados por Pix.city, por el Cliente o por ambos.
Las campañas de Google Ads Search comprenderán dos grupos de anuncios, cada uno de ellos compuesto por una selección de palabras clave y sus correspondientes descripciones.
7.5 Compromiso, duración y renovación de las campañas publicitarias
Duración del compromiso: Las campañas publicitarias se contratarán por una duración mínima de 12 meses, salvo acuerdo específico entre las partes que establezca una duración diferente.
Los contratos se renovarán tácitamente por la misma duración que la inicialmente pactada.
Tipos de campañas:
campañas permanentes (always-on): difusión continua e ininterrumpida;
campañas de duración determinada: difusión puntual, generalmente durante 10 días al mes, vinculada a eventos específicos con fecha de finalización, como concursos, promociones o patrocinios de eventos.
Rescisión anticipada: Si el Cliente desea interrumpir su campaña antes de la finalización de su período de compromiso contractual, deberá respetar las condiciones de rescisión anticipada previstas en el artículo 8.3.
No renovación del contrato: Si el Cliente no desea renovar su contrato, deberá comunicarlo a Pix.city con una antelación mínima de un mes respecto de la fecha del último pago previsto en el compromiso contractual. Toda solicitud de no renovación comunicada con menos de un mes de antelación implicará la renovación automática del contrato por un período adicional de un año o por la duración inicialmente contratada.
7.6 Pago y gestión del presupuesto publicitario
Antes del lanzamiento de cualquier campaña, el Cliente deberá registrar una tarjeta bancaria en su cuenta publicitaria para garantizar la financiación de las campañas.
El Cliente también podrá encomendar a Pix.city la gestión de su presupuesto publicitario.
Cuando Pix.city asuma la gestión de los gastos publicitarios, el Cliente deberá efectuar previamente una transferencia correspondiente al presupuesto acordado. Pix.city remitirá una confirmación escrita antes de realizar cualquier gasto.
7.7 Gestión de cuentas publicitarias y responsabilidades
Creación de cuentas publicitarias: Pix.city no crea cuentas publicitarias para sus Clientes. La creación, configuración inicial y mantenimiento de dichas cuentas serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
Suspensión o bloqueo de cuentas publicitarias: Pix.city no dispone de capacidad para desbloquear cuentas publicitarias suspendidas o restringidas por las plataformas publicitarias (Google, Meta u otras). Toda suspensión, limitación o restricción impuesta por dichas plataformas se regirá exclusivamente por sus propias normas y será responsabilidad del Cliente.
Acceso a las cuentas publicitarias: Si el Cliente no ha creado su cuenta publicitaria o no ha facilitado a Pix.city los accesos necesarios, esta no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de lanzar o gestionar las campañas.
Alojamiento de campañas publicitarias: El Cliente podrá solicitar a Pix.city que gestione campañas publicitarias a través de cuentas administradas por esta última. Esta opción estará sujeta al pago previo del presupuesto publicitario directamente a Pix.city y a la validación escrita por parte del Cliente de los importes autorizados para su inversión.
Acompañamiento y cumplimiento de los procedimientos: Pix.city proporcionará tutoriales detallados enviados por correo electrónico para ayudar al Cliente a configurar sus cuentas publicitarias. El Cliente se compromete a seguir las instrucciones facilitadas y a proporcionar los accesos necesarios para cada campaña conforme a las indicaciones comunicadas durante la fase de lanzamiento del proyecto.
8.1 Facturación
La facturación de las prestaciones sigue una lógica progresiva alineada con las etapas de implementación y producción de contenidos. Las fases se organizan del modo siguiente:
Aceptación del presupuesto y primer pago: la colaboración comienza con la firma del presupuesto y el primer pago.
Planificación del taller de lanzamiento: una vez aceptado el presupuesto y realizado el pago inicial, se organiza un taller de lanzamiento con el Cliente para definir expectativas y validar orientaciones estratégicas.
Inicio de la producción: la producción de contenidos comienza tras el taller de lanzamiento. Conforme al artículo 5, la facturación se aplica desde el momento en que la producción comienza.
Facturación recurrente: los pagos se realizan posteriormente según el plan de facturación acordado, con periodicidad mensual, trimestral u otra, hasta el final del compromiso contractual.
En resumen, la cronología de las etapas es la siguiente: firma del presupuesto / primer pago, taller de lanzamiento, inicio de la producción, facturación mensual desde el segundo hasta el último mes del compromiso.
Los servicios de Pix.city se facturan mensualmente en la fecha aniversario del primer pago, salvo acuerdo distinto entre las partes o solicitud de un pago trimestral por adelantado.
Todo pago deberá efectuarse por anticipado para permitir la producción de las prestaciones.
La facturación mensual se basa en un contrato anual dividido en 12 pagos. Si el contrato se suscribe por 6 meses, se solicitará un primer pago de 3 meses en el momento de la firma.
El Cliente no podrá impugnar un volumen desigual de entregas cada mes, ya que el volumen se evalúa sobre el año completo.
Los pagos no están vinculados al volumen mensual. El ritmo de pago es independiente del ritmo mensual de publicaciones, entregas, campaña always-on o campaña de duración determinada, y el volumen final se aprecia sobre todo el año del contrato.
Pix.city se reserva el derecho de ajustar los formatos de contenido en función de los elementos proporcionados por el Cliente.
Compromiso de duración: Todo periodo de Suscripción iniciado será debido en su totalidad.
8.2 Retrasos, impagos y problemas de pago
El Cliente se compromete a pagar las mensualidades convenidas mediante domiciliación automática (tarjeta bancaria o mandato SEPA) según el calendario definido en el contrato.
En caso de fallo de pago (rechazo, oposición, tarjeta caducada, falta de fondos), se efectuará un recordatorio automático en un plazo de 48 horas.
Si el pago no se regulariza en un plazo de 5 días, las prestaciones se suspenderán sin que ello aplace o prolongue la duración del contrato.
Si no se ha efectuado ningún pago en un plazo de 15 días, la agencia se reserva el derecho de resolver el contrato de pleno derecho. En tal caso, la totalidad de las mensualidades restantes será exigible de inmediato, incrementada con una indemnización fija de 40 euros por gastos de recobro, conforme a la legislación vigente.
No se reanudará ninguna producción hasta que se haya realizado la regularización completa.
8.3 Rescisión anticipada
8.3.1 Compromiso firme
Si el Cliente desea rescindir su contrato antes de su finalización o durante el compromiso contractual, deberá abonar en un plazo de 5 días hábiles un porcentaje del importe restante debido, según la duración del contrato:
100% del importe restante debido para el primer periodo de compromiso;
60% del importe restante debido a partir del segundo periodo de compromiso.
Si se constatan dos facturas impagadas, Pix.city se reserva el derecho de suspender la producción y remitir el expediente a recobro.
En tal caso, el Cliente estará obligado a pagar el 100% de los importes restantes para el periodo del primer compromiso y el 60% para el periodo del segundo compromiso y siguientes, además de los importes ya impagados.
En caso de superar el plazo, los pagos no satisfechos podrán remitirse a recobro.
El Cliente seguirá obligado a pagar todas las mensualidades hasta el final del compromiso contractual, incluso en caso de cambio de situación personal, comercial o jurídica.
8.3.2 Casos excepcionales de rescisión anticipada aceptados
Con carácter estrictamente excepcional, y previa presentación de justificantes oficiales, determinadas situaciones pueden dar lugar a una rescisión anticipada sin penalizaciones:
cese definitivo de actividad con baja en el registro de comercio (INSEE o RCS);
declaración de concurso o liquidación judicial pronunciada;
venta definitiva del fondo de comercio, con certificado de cesión firmado;
caso probado de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
En estos casos, la rescisión podrá aceptarse en la fecha de recepción del justificante completo y validado por nuestro servicio jurídico. Todo periodo iniciado seguirá siendo debido.
8.3.3 Casos no reconocidos
No se reconocen como motivos de rescisión sin penalización:
disminución de actividad o cambio de estrategia de marketing;
cambio de propietario o gerencia no acompañado de una cesión oficial;
problemas de tesorería o retrasos de pago;
inactividad temporal.
8.3.4 Flexibilidad comercial
Incluso fuera de los casos enumerados, Pix.city se reserva el derecho, a título puramente comercial y sin obligación, de conceder una rescisión anticipada sin reclamación del saldo restante. Esta decisión queda a nuestra sola apreciación y no constituye un derecho adquirido para otras situaciones.
8.4 Modificación del importe de la prestación
Si el Cliente desea modificar el importe de su prestación mensual con una reducción máxima del 30%, deberá firmar un nuevo contrato, sujeto al acuerdo de Pix.city.
Todo cambio de contrato en la prestación implica igualmente el inicio de un nuevo contrato de duración equivalente al contrato inicial.
8.5 Reconducción tácita y no renovación
Los contratos se reconducen tácitamente por la misma duración que el contrato inicial.
Si el Cliente desea detener su campaña durante su compromiso contractual, deberá respetar las reglas de rescisión anticipada del artículo 8.3.
La solicitud de no renovación puede remitirse en cualquier momento a los equipos de Pix.city durante el periodo de compromiso contractual firmado entre las partes.
Si la solicitud de no renovación se produce menos de un mes antes del último pago del compromiso contractual, el contrato ya se habrá reconducido automáticamente por un año adicional o por el periodo inicialmente firmado.
En tal caso, el Cliente deberá llegar hasta el final del nuevo compromiso o respetar las reglas de rescisión anticipada previstas en el artículo 8.3.
8.6 Obligaciones de Pix.city al final del contrato
Pix.city se compromete a entregar el número de contenidos previsto en el contrato, salvo cláusula de imposibilidad de producción.
Pix.city no podrá ser considerada responsable de un volumen de entregas inferior al contractualmente previsto si el Cliente no ha proporcionado los elementos necesarios, por ejemplo, fotos o vídeos.
Si se contratan funcionalidades adicionales, serán objeto de un acuerdo escrito y se facturarán por separado.
8.7 Método de pago y seguridad
El precio de los Servicios se paga mediante tarjeta bancaria o domiciliación SEPA.
La domiciliación es gestionada por un proveedor de pagos seguro, que es el único responsable de conservar los datos bancarios del Cliente.
Pix.city no almacena ningún dato bancario y garantiza la confidencialidad de las transacciones.
9.1 Asignación de un responsable de soporte / soporte
Desde la firma del contrato, se asigna al Cliente un Customer Success Manager (CSM).
El CSM es el interlocutor principal del Cliente para cualquier cuestión relacionada con la ejecución del contrato y el seguimiento de las prestaciones.
9.2 Modos de comunicación y horarios
El Cliente puede contactar con su CSM por teléfono y SMS, así como concertar directamente una cita con él para intercambios más detallados.
El horario de disponibilidad del CSM es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes.
Los mensajes enviados fuera de estos horarios, incluidos sábados y domingos, se tratarán el lunes siguiente.
9.3 Soporte y asistencia fuera del horario de oficina
El Cliente puede contactar con el equipo de Pix.city en cualquier momento para cualquier pregunta o solicitud de información.
En caso de urgencia fuera del horario de oficina, se pone a disposición un correo electrónico específico: support-csm@pix.city.
Pix.city hará sus mejores esfuerzos para responder durante el día a las solicitudes recibidas por este canal.
9.4 Tratamiento de solicitudes y compromiso de Pix.city
La resolución de las preguntas formuladas se aprecia en función de la respuesta proporcionada por Pix.city.
Pix.city se compromete a ofrecer un seguimiento personalizado y a responder a las solicitudes en los mejores plazos posibles.
10.1 Duración y renovación
Los Servicios contratados por el Cliente se prestan en forma de Suscripción.
La fecha de entrada en vigor y la duración de la Suscripción se indican en el Presupuesto firmado por el Cliente.
La Suscripción se celebra por un Período Inicial y se renovará tácitamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo rescisión en las condiciones previstas en las presentes CGV.
10.2 Condiciones de rescisión
Los contratos se renovarán tácitamente por la misma duración que la inicialmente pactada.
Si el Cliente desea interrumpir su campaña durante el período de compromiso contractual, deberá respetar las condiciones de rescisión anticipada previstas en el artículo 8.3.
Si el Cliente no desea renovar su contrato, deberá comunicarlo a los equipos de Pix.city con una antelación mínima de 1 mes respecto de la fecha del último pago correspondiente al compromiso contractual suscrito entre las partes.
Si la solicitud de no renovación se comunica con menos de un mes de antelación a la fecha del último pago del compromiso contractual, el contrato se renovará automáticamente por un período adicional de un año o por la duración inicialmente contratada.
En tal caso, el Cliente deberá cumplir íntegramente el nuevo período de compromiso o respetar las condiciones de rescisión anticipada previstas en el artículo 8.3.
Toda solicitud de rescisión deberá realizarse por correo electrónico (clients@pix.city) o mediante carta dirigida a la dirección postal de Pixielanes, y surtirá efecto al término del período de compromiso en curso.
10.3 Modificación de la Suscripción
Si el Cliente desea modificar su oferta durante la vigencia de la Suscripción, las nuevas condiciones de duración y compromiso se formalizarán en un nuevo presupuesto aceptado por el Cliente y por Pix.city.
La modificación de la Suscripción podrá implicar un aumento o una reducción de las prestaciones.
Toda modificación sustancial requerirá un nuevo período de compromiso contractual equivalente a la duración inicial del contrato.
11.1 Reconocimiento y aceptación de los datos electrónicos
El Cliente reconoce y acepta expresamente que los datos recogidos a través de los registros de entrega y del Espacio Cliente constituyen prueba de las operaciones realizadas en el marco de las presentes CGV.
Dichos datos serán admitidos como medio de prueba entre las partes, en particular para el cálculo de las cantidades adeudadas a Pix.city.
11.2 Fiabilidad y conservación de los datos
Los registros electrónicos efectuados en los sistemas informáticos de Pix.city tendrán valor probatorio en caso de litigio.
Pix.city garantiza la conservación segura de los archivos y de la información relativa a las prestaciones suministradas al Cliente.
Con el fin de mejorar la calidad de los servicios y con fines probatorios en caso de litigio, las comunicaciones mantenidas con los clientes por videoconferencia, teléfono o SMS podrán ser grabadas. Al acceder a una videoconferencia, el Cliente presta su consentimiento expreso para dicha grabación.
12.1 Obligación de medios
Pix.city se compromete a ejecutar sus obligaciones con diligencia y de conformidad con las reglas del arte.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que Pix.city está sujeta a una obligación de medios y no a una obligación de resultado.
12.2 Confidencialidad y protección de datos
Pix.city se compromete a utilizar la información, los documentos y los datos del Cliente únicamente para la ejecución de los Servicios.
Dichos datos no serán divulgados ni compartidos con terceros, salvo previa solicitud o autorización expresa y por escrito del Cliente.
12.3 Competencia y asesoramiento
Pix.city pone a disposición del Cliente personal cualificado para la ejecución de los Servicios.
Asimismo, proporciona al Cliente el asesoramiento y la información necesarios para la correcta ejecución de las prestaciones.
Pix.city informará al Cliente de cualquier dificultad previsible que pueda afectar a la ejecución de los Servicios.
12.4 Seguro de responsabilidad civil
Pix.city declara disponer de un seguro de responsabilidad civil profesional que cubre sus actividades.
Dicha póliza permanecerá en vigor durante toda la duración de los Servicios.
12.5 Límites de la intervención de Pix.city
Pix.city se limita exclusivamente a prestar los Servicios definidos en el contrato.
El Cliente reconoce que los Servicios le son prestados de forma personal, sin que Pix.city intervenga en sus relaciones con su propia clientela o con terceros.
Pix.city no presta ningún servicio a los clientes del Cliente ni mantiene relación contractual alguna con ellos.
En consecuencia, el Cliente se compromete a mantener indemne a Pix.city frente a cualquier discrepancia, reclamación o litigio con terceros y a gestionar por sí mismo su resolución.
12.6 Límites de garantía
Las prestaciones suministradas por Pix.city se proporcionan en su estado actual y sin garantía expresa o implícita.
Pix.city no garantiza:
que los Servicios estén exentos de errores o defectos, pese a las mejoras continuas introducidas;
que los Servicios, por su carácter estándar, respondan exactamente a las expectativas, necesidades o limitaciones específicas del Cliente.
Pix.city no garantiza ningún volumen de negocio, incremento de ingresos ni resultado comercial para el Cliente derivado de los Servicios prestados.
12.7 Limitación de responsabilidad
En cualquier caso, la responsabilidad de Pix.city quedará estrictamente limitada a los daños directos efectivamente sufridos por el Cliente.
La indemnización que, en su caso, pudiera adeudar Pix.city no podrá superar el importe anual de la Suscripción vigente contratada por el Cliente.
13.1 Respeto de las Condiciones Generales y de la normativa
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios prestados por Pix.city de conformidad con las presentes Condiciones Generales y con las leyes y reglamentos vigentes.
Queda prohibido cualquier uso que pueda vulnerar los derechos de terceros o el orden público.
13.2 Entrega de la información y documentación necesarias
El Cliente deberá facilitar a Pix.city todos los documentos, datos e informaciones necesarios para la correcta ejecución de los Servicios.
Esto incluye, en particular, la comunicación de identificadores y contraseñas de acceso a las plataformas y herramientas indispensables para la prestación de los Servicios.
El Cliente reconoce que cualquier retraso en la entrega de los elementos solicitados repercutirá proporcionalmente en el calendario de ejecución de las prestaciones, sin que Pix.city pueda ser considerada responsable por ello.
13.3 Cooperación activa del Cliente
El Cliente se compromete a cooperar activamente con Pix.city para garantizar el correcto desarrollo de los Servicios.
Deberá respetar:
los plazos indicados en el Presupuesto;
las fechas límite relativas a las publicaciones digitales;
la planificación vinculada a las sesiones fotográficas y a la entrega de elementos visuales.
Cualquier dificultad que pueda afectar a la ejecución de las prestaciones deberá comunicarse a Pix.city a la mayor brevedad posible.
13.4 Compromiso del Cliente antes de la contratación
Antes de contratar los Servicios, el Cliente declara haber recibido de Pix.city toda la información, el asesoramiento y las instrucciones necesarios.
Asimismo, reconoce haber mantenido intercambios suficientes con Pix.city para asegurarse de que los Servicios se ajustan adecuadamente a sus expectativas, necesidades y limitaciones.
13.5 Naturaleza de los Servicios y expectativas del Cliente
El Cliente reconoce que los Servicios de Pix.city constituyen una solución complementaria y no exclusiva para su desarrollo comercial y de marketing.
Asimismo, comprende que dichos Servicios no sustituyen a los demás medios o acciones que pueda implementar para alcanzar sus objetivos.
14.1 Política de confidencialidad
Pix.city pone a disposición una política de protección de datos personales disponible en su sitio web oficial: https://www.pix.city/p/politique-de-protection-des-donnees.
Dicha política detalla la recogida, el tratamiento y el uso de los datos personales de los usuarios en el marco de los servicios ofrecidos por Pix.city.
14.2 Recogida y uso de datos
Los datos recogidos incluyen: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, datos bancarios y cualquier otra información necesaria para el correcto funcionamiento del servicio.
Estos datos se utilizan para:
garantizar la gestión y ejecución de las prestaciones contratadas;
enviar comunicaciones relativas a los servicios y ofertas de Pix.city;
permitir la identificación de los usuarios y la facturación de las prestaciones.
El usuario podrá oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales ejerciendo su derecho de exclusión voluntaria (opt-out) a través de los parámetros de su cuenta o contactando con Pix.city.
14.3 Trazabilidad y consentimiento
Se utilizan etiquetas y rastreadores con el fin de verificar el origen de los usuarios durante la reserva y el pago de las misiones tras la aceptación de un presupuesto.
Esta trazabilidad cumple con lo dispuesto en el artículo 32-II de la Ley francesa de Informática y Libertades, que exige la inclusión de un banner informativo y la obtención del consentimiento expreso del usuario.
El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento a través de: https://www.pix.city/p/politique-de-protection-des-donnees.
14.4 Cumplimiento legal y seguridad de los datos
Pix.city garantiza la recogida y el tratamiento de los datos personales de conformidad con la normativa vigente:
Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades;
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), de 27 de abril de 2016.
Se implementarán todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos.
14.5 Derechos del usuario sobre sus datos
El usuario dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
derecho de acceso: obtener una copia de los datos recogidos;
derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos en las condiciones previstas por la normativa aplicable;
derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades;
derecho a la portabilidad: recuperar sus datos en un formato estructurado;
derecho a establecer instrucciones relativas al destino de sus datos personales tras su fallecimiento.
Estos derechos podrán ejercerse por correo electrónico en la siguiente dirección: dpo@pix.city.
14.6 Uso de cookies
Para el correcto funcionamiento del sitio web y de los servicios, se instalan cookies en el dispositivo del usuario durante su navegación por el sitio web de Pix.city.
Las cookies permiten recoger información relativa a:
la navegación del usuario (páginas consultadas, fecha y hora de las visitas);
la identificación de los usuarios con el fin de mejorar su experiencia.
El plazo de conservación de las cookies instaladas por Pix.city es de 6 meses.
14.7 Desactivación y gestión de cookies
El usuario podrá oponerse al uso de cookies mediante la configuración de su navegador de Internet.
Dado que cada navegador dispone de parámetros específicos, se invita al usuario a consultar las instrucciones correspondientes para gestionar sus preferencias.
Cada una de las Partes podrá invocar la fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.
Las obligaciones derivadas del presente contrato quedarán suspendidas durante todo el período de duración del supuesto de fuerza mayor.
Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 2 meses, cualquiera de las Partes podrá resolver el contrato de pleno derecho y sin indemnización.
Nulidad parcial: Si cualquiera de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula, inválida o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán plenamente su validez y eficacia.
No renuncia o tolerancia: El hecho de que una de las Partes no invoque el incumplimiento por parte de la otra de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes CGV no podrá interpretarse, para el futuro, como una renuncia al derecho o a la obligación de que se trate.
18.1 Aplicación del derecho francés
Las presentes Condiciones Generales se rigen exclusivamente por el derecho francés.
18.2 Competencia jurisdiccional en caso de litigio
Todo litigio derivado de la celebración, ejecución o interpretación del contrato, así como de cualquier relación comercial entre las partes, se someterá exclusivamente a los tribunales competentes de Nanterre.
Esta cláusula seguirá siendo aplicable incluso en caso de procedimiento de urgencia, demanda incidental, pluralidad de demandados o llamada en garantía.
Se aplicará con independencia del método de pago utilizado, y todas las cláusulas atributivas de competencia que figuren en los documentos del Cliente serán inoponibles a Pix.city.
CGV actualizadas el 01/05/2026